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作为可信赖的业务伙伴,与客户共同走向成功洞察客户需求,通过富有行业经验及通 晓国际理念的本土专业人士 ,持续创新服务客户满意度是衡量我们服务质量的唯一标准。我们与客户之间,是一种相互促进,共同成长的关系。 我们的成功与客户的成功相互依存、相互支撑、密不可分。”我们的服务理念将始终渗透在…
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作为可信赖的业务伙伴,与客户共同走向成功洞察客户需求,通过富有行业经验及通 晓国际理念的本土专业人士 ,持续创新服务客户满意度是衡量我们服务质量的唯一标准。我们与客户之间,是一种相互促进,共同成长的关系。 我们的成功与客户的成功相互依存、相互支撑、密不可分。”我们的服务理念将始终渗透在我们的行动中,它既是我们传统的一部分,也将继续成为我们未来的行为准则,指导并激励我们与有远见的企业一起,在业务创新目标的驱动下,以融合电信和 IT 技术的服务为手段,持续创新,相互促进,走向共同成功。

标准保修期服务 :
原厂商产品在中国大陆地区内销售的产品保修期内的服务由服务体系遍及全国的原厂商售后服务中心负责,包括硬件故障恢复。

产品保修期外服:
在产品保修期后,为继续向用户提供高质量的使用保障和技术服务,用户可根据需要选择维护协议服务项目,继续购买高质量的技术服务。客户的满意就是我们的成功。 " 这是我们成立伊始就确定的宗旨。我们之所以能长期成为 IBM 的合作伙伴,正是因为我们数十年如一日地奉行上述原则。在竞争激烈的市场上,售出优质的产品 仅是一个企业获得生存的前提。而要获得长期发展则需经常站在用户立场考虑,提供更周到的服务。从产品咨询,产品购买到产品安装,使用,维护等诸多环节。我们对客户的长期承诺:给用户提供最好的服务。

服务方案 : 为保证充分的备件支持,我们投入了大量的资金于备件库存,当前备件供应率已达 62% 以上,可以用备件库存系统迅速查询调配急需备件。对于紧急情况, 我们可以先给客户提供备用机,使客户的业务不受影响。

对于客户的系统主机故障提供 2 小时内的现场服务响应时间,对外设的故障提供 4 小时的响应时间,并可通过电话或电子客户远程支持等不同手段,提高解决问题的效率。

系统硬件和系统软件属产品本身的问题,由我们所提供的保修来解决。系统软件在使用方面的问题以及对应用开发、测试等方面的必要的系统支持,由浪腾及其合作伙伴的专业软件工程师来提供服务。这些支持与服务包括:

●应用开发指导

●编程环境的熟悉

●数据库接口的使用

●系统性能参数调整

●系统软件与中间件软件的配合与参数调整

●协助应用集成商解决随时发生的系统及应用的问题


标准服务: 为客户相关的主机设备和系统软件提供日常维护和管理服务。设备发生故障,应确保及时修复或用备件更换故障部件。

• 针对特殊情况下客户有权提前 2 周提出临时巡检要求,将给予及时的响应和支持。

• 在日常运行维护中,凡用户在系统使用中涉及硬件系统方面的问题咨询和故障报修,一般先由客户处理,在客户无法处理的情况下再提交我们处理。

• 对系统故障处理进行全过程跟踪管理所采取的措施应符合客户的生产要求,并获得客户认可。我们需定期(每月一次)将 故障原因及处理过程实施分析和总结以 书面形式交于客户。

• 在客户 由于业务发展或系统运行的实际要求需要实施系统调整、升级或扩容时,我们可根据客户的要求参与技术方案的制定 ,提出相应的技术支持和咨询服务,方案制定和实施过程中客户应全程参与。

• 对设备进行 7X24 小时的故障保修服务,如果发生硬件系统宕机故障,我们将在接到客户报修电话后 15 分钟内响应,一小时到达现场;如果发生硬件系统非宕机故障,将在接到客户报修电话后半小时内响应,二小时到达现场。

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